¿Qué es la fidelización de clientes y cómo empezar en un negocio paraguayo?
Fidelizar es lograr que un cliente que ya le compró vuelva a hacerlo. Es la parte del negocio que menos se mira y la que más se nota a fin de mes.
Qué significa fidelizar
Un cliente fiel no es solo alguien que lo prefiere: es alguien que vuelve, que lo recomienda y que no se va con el primero que ofrece un precio menor. Fidelizar es el conjunto de cosas que usted hace para que eso suceda: reconocerlo, premiarlo y acordarse de él cuando deja de venir.
En un negocio de barrio o de ciudad chica, como los de Itapúa, Asunción o Ciudad del Este, esto se hace de manera natural: usted conoce a sus clientes por el nombre. El problema aparece cuando el negocio crece, hay más de una persona atendiendo o el cliente simplemente no viene todos los días. Ahí ya nadie recuerda quién vuelve y quién dejó de venir.
Por qué conviene más que buscar clientes nuevos
Conseguir un cliente nuevo cuesta publicidad, promociones y tiempo. Un cliente que ya conoce su local solo necesita un motivo para volver. Por eso, para la mayoría de los negocios que venden de forma repetida (cafeterías, gimnasios, peluquerías, comercios de barrio), lo primero que conviene mirar es cuántos de los clientes que ya tiene vuelven.
Tres pasos para empezar
- Sepa quiénes son sus clientes habituales. Sin una lista, no hay forma de premiar ni de recuperar a nadie. Puede ser un cuaderno, una planilla o un sistema que lo registre solo.
- Dé un motivo concreto para volver. Un premio simple y alcanzable funciona mejor que uno grande y lejano: por ejemplo, un café gratis cada seis visitas.
- Mire quién dejó de venir y escríbale a tiempo. Un mensaje a quien lleva un mes sin aparecer suele costar mucho menos que conseguir a otro cliente.
Dónde entra SIXMA
SIXMA es una plataforma de fidelización de clientes para negocios de Paraguay. El cliente guarda una tarjeta de sellos en la Wallet de su celular, sin descargar ninguna aplicación, y suma con un toque o con un código QR. Usted ve quiénes vuelven, quiénes dejaron de venir y cuántos regresaron después de un aviso.
¿Quiere ver cómo quedaría en su negocio?