Cómo saber qué clientes dejaron de venir y cómo recuperarlos
Todo negocio pierde clientes sin darse cuenta. La diferencia está en los que se enteran a tiempo y les escriben antes de que el cliente se olvide de ellos.
Por qué se van
La mayoría no se va enojada: simplemente deja de venir. Un cambio de horario, una mudanza o una oferta de la competencia alcanzan. Como no hay un aviso, el negocio tarda en notarlo.
Cómo detectarlo
Necesita saber cuándo vino cada cliente por última vez. Con ese dato se arma una lista simple: los que llevan 15, 30 o 60 días sin aparecer, según lo que suelen tardar en volver. En un café, 30 días son mucho; en un comercio de compra ocasional, no.
Qué decirles
- Sea breve y cordial: un saludo con el nombre del cliente y una invitación.
- Ofrezca un motivo concreto para volver, como un regalo que usted elija.
- No insista: un solo mensaje bien pensado vale más que varios.
Y antes de escribirle, confirme que el cliente aceptó recibir avisos: es lo correcto y cuida la confianza que depositó en su negocio.
Mida cuántos volvieron
Si no mide, no sabe si funcionó. Anote cuántos clientes recibieron el aviso y cuántos volvieron después. Así sabe si vale la pena repetirlo y con quiénes.
Con SIXMA
El panel lista a los clientes en riesgo según los días sin venir, y la automatización "Te extrañamos" les ofrece el regalo que usted elija. Después le muestra cuántos volvieron, para que vea el resultado.
¿Quiere ver cómo quedaría en su negocio?