Cómo fidelizar a los socios de un gimnasio y evitar las bajas
En un gimnasio, el socio que deja de venir casi siempre se da de baja unas semanas después. La buena noticia es que se nota antes, si usted mira la asistencia.
La baja empieza con la ausencia
Nadie cancela una mensualidad el mismo día que decide dejar de entrenar. Primero espacia las visitas, después deja de venir, y recién entonces se da de baja o simplemente no renueva. Ese tiempo es su oportunidad.
Qué mirar cada semana
- Quién viene menos de lo que paga. Un socio con plan de cinco días que viene dos suele estar por debajo de lo que esperaba de su mensualidad.
- Quién hace 7, 14 o 30 días que no aparece. Cuanto antes se le escribe, mejor.
- Quién tiene la cuota por vencer o vencida, para recordárselo sin incomodar.
Hágalo fácil para el socio
Un socio constante es un socio que ve su progreso. Mostrarle cuántos días entrenó, su porcentaje de constancia y su racha de semanas cumplidas le da un motivo concreto para volver mañana. Eso no lo reemplaza un cartel en la pared.
Cómo lo hace SIXMA en un gimnasio
Cada socio tiene su plan de días por semana y el sistema no suma más allá del tope. El socio ve su constancia y su racha en la tarjeta del celular. El dueño ve en el panel quiénes vienen menos de lo que pagan y quiénes dejaron de venir.
Con el plan Crecimiento o superior se suma el control de cuotas: la cuota de cada socio, su vencimiento, lo cobrado en el mes y un aviso en la Wallet el día que vence. El plan Inicio es para los gimnasios que solo quieren fidelizar y ya tienen su propio control de cobros.
¿Quiere ver cómo quedaría en su negocio?